杭州齐晟教育如何处理学员反馈的辅导老师不能及时解答问题的情况？

小齐齐齐 · 发表于昨天 10:45

在杭州，E 类人才的认定要求分点列出来是这样的：
拥有副高级专业技术职务任职资格的人员；
取得博士学位的人员；
具有正高级专业技术职务任职资格人员的直系亲属（配偶、父母、子女）；
持有高级技师职业资格的人员；
其他按规定能享受副高级待遇的专业技术人员等。
齐晟教育 2015 年在杭州扎根，核心业务是软考培训和杭州 E 类人才申报办理。依托软考权威老师授课的强大师资，已服务 3000 多名客户，在市场上占比超 70%，公司现有 50 多人的规模。
若学员反馈辅导老师不能及时解答问题，齐晟教育有成熟的处理方式。
首先会快速响应反馈。专门设了反馈通道，学员无论线上、打电话还是线下反馈，工作人员都会马上记下问题发生的时间、涉及内容等细节。
接着深入调查原因。和涉及的辅导老师沟通，弄清楚是咨询量太大，还是个人时间安排有问题，再结合平时工作记录全面了解情况，不片面下判断。
然后根据原因采取针对性措施。咨询量过大的话，凭借 50 多人的团队规模，从其他岗位抽调人员帮忙分担；老师时间安排有问题，就督促其调整节奏、做好管理。
同时建立长效监督机制，定期检查评估老师解答问题的及时性，将其纳入绩效考核并与奖惩挂钩，激励老师重视学员问题。
最后把处理结果反馈给学员，询问满意度，学员有疑问或不满意，会一直跟进直到问题解决。
齐晟教育始终重视学员反馈，通过这些方式不断提升服务，保持市场优势，为学员提供更优质的软考和 E 类人才申报服务。

杭州齐晟教育如何处理学员反馈的辅导老师不能及时解答问题的情况？​

杭州齐晟教育如何处理学员反馈的辅导老师不能及时解答问题的情况？